Banamex, Banorte y BBVA, entre los bancos con más quejas ante Condusef
En 2025, bancos como BBVA, Banorte, Banamex, Banco Azteca y Monex recibieron miles de quejas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), principalmente por cargos no reconocidos, problemas con cajeros automáticos y transferencias bancarias.
De acuerdo con datos del Buró de Entidades Financieras de la Condusef, durante todo el año las 54 instituciones registradas acumularon 111,347 reclamaciones.
No obstante, la dependencia no detalló el estatus de todas las quejas ni sus causas específicas, aunque en su portal señala que los cargos no reconocidos figuran entre los principales motivos. Ante este panorama, surge la pregunta: ¿cuáles fueron los bancos con más conflictos?
BBVA, Banamex y Banorte, entre los bancos con más quejas
Según la información de la comisión, la institución con mayor número de reclamaciones fue CBM Banco, integrante del Grupo Financiero Citi, con un total de 9,720 quejas, de las cuales 9,703 se concentraron entre mayo y septiembre de 2025.
En segundo lugar se ubicó Banco Pagatodo, con 8,876 denuncias, mientras que Banamex ocupó la tercera posición con 8,643 quejas.
Por su parte, Grupo Financiero Monex y Banorte se posicionaron en el cuarto y quinto lugar, con 8,121 y 7,462 reclamaciones, respectivamente.
Otras instituciones que destacaron dentro del Top 10 con más quejas fueron:
- BNP Paribas: 7,455 reclamaciones
- BBVA México: 6,883 quejas
- Banco Azteca: 5,738 reclamaciones
- Banco Ve Por Más: 5,450 denuncias
- Bank of China México: 4,913 señalamientos
Nuevos bancos en aprietos: Openbank y Revolut
Dentro del listado también destacan dos nuevos jugadores en el sistema financiero mexicano: Openbank y Revolut.
Openbank, que inició operaciones en febrero de 2025, acumuló 119 quejas, de las cuales 105 se registraron en los dos últimos meses del año.
Por su parte, Revolut, que comenzó a ofrecer servicios bancarios hacia finales de 2025, registró 129 reclamaciones, concentradas entre mayo y octubre.
¿Cómo levantar una queja en Condusef?
Los usuarios pueden presentar una queja ante la Condusef cuando su banco no resuelve problemas como cargos no reconocidos, fallas con tarjetas de crédito o débito, o inconvenientes con el pago de nómina.
El trámite puede realizarse en línea a través del portal de queja electrónica, donde se deben proporcionar los siguientes datos:
- Nombre y Clave Única de Registro de Población (CURP)
- Correo electrónico
- Teléfono fijo y móvil
- Dirección
- Datos de la institución financiera (nombre, producto y sector)
- Número de cliente
- Resolución emitida por el banco
- Motivo de la queja
