Cada día, millones de productos cruzan México de forma virtual gracias al impulso del comercio electrónico, un sector que evoluciona a gran velocidad. Flor Bameule, directora de marketing para Mercado Libre, señala que la clave para prosperar en este sector, es anticiparse a lo que el usuario desea y necesita.
Bameule explica que ya no basta con lanzar descuentos o dar meses sin intereses, también se deben diseñar estrategias que integren cada punto de contacto y que pongan a la persona en el centro.
Los consumidores digitales de hoy no solo buscan precios, también exigen inmediatez, variedad y, sobre todo, experiencias que se sientan hechas a la medida,
señala Bameule, quien se desempeña como directora de marketing para Mercado Libre.
La experta en negocios digitales explica que el 64% de los consumidores prefieren comprar en plataformas que personalizan la experiencia de acuerdo con sus gustos. Esto obliga a las marcas a interpretar los datos para convertirlos en experiencias para la empatía y cercanía con el consumidor.
La IA es la herramienta clave del e-Commerce: Mercado Libre
Para enfrentar estos retos en el cambio de preferencia de los compradores, Bameule adelanta que la inteligencia artificial (IA) es una herramienta clave para adelantarse a las necesidades de los clientes.
Esto se puede realizar a través de algoritmos de recomendación, asistentes virtuales y análisis predictivos para entender patrones, predecir tendencias y ajustar la oferta casi en tiempo real. Por ejemplo, si una persona está en busca de un labial, puede probárselo en un simulador, elegir el tono perfecto y recibirlo antes de salir de casa al día siguiente.
Anticiparse también implica contar con sistemas logísticos automatizados, entregas ultrarrápidas y atención al cliente impecable,
explica la también experta.
Por ello, expresó que los negocios en México deben de adaptarse a esta nueva tendencia, pues el 95% de la población del país compra desde su celular. Además, proyecta que para 2025, este mercado generará ingresos por más de 44,000 millones de dólares (mdd).
Para Bameule, la lección es clara, en un sector que cambia a toda velocidad, quien sabe anticiparse marca la diferencia.
El secreto está en innovar antes de que sea necesario, escuchar incluso cuando nadie habla y ofrecer soluciones antes de que lleguen los problemas
concluye la directora de marketing de Mercado Libre.
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