Amazon podría estar usando la información de las empresas que agrupa con fines de competencia.
La plataforma en línea, propiedad de Jeff Bezos, llama ahora la atención no tanto por las marcas que comercializan en su sitio sino por los productos que enlistan, pues el gigante tecnológico ya ofrece algunos de los productos más vendidos pero con sus propias marcas, con la ventaja de eliminar a los intermediarios.
La situación es la siguiente: Hace un par de meses que las autoridades de competencia de la Unión Europea investigan a Amazon por atentar contra las leyes antimonopolio, pero la historia tras este caso la revela Político, medio que recoge algunos testimonios clave:
Tal es el caso de Peter Sorber, empresario holandés dueño de Brandkids, la marca de ropa para niños que se vende en línea. Como todo buen emprendedor, Sorber buscaba expandir su mercado y, ¿qué mejor manera de llegar a todo público de forma fácil y rapida si no es a través de la venta en Amazon?
El trato fue sencillo: Sorber se acercó a la empresa en sus oficinas de Munich y pronto vendía a través de la plataforma. Al pasar unos meses, Brandkids contaba con una calificación de cuatro estrellas y media y ganaba cerca de 10,000 euros por semana.
Sin embargo, era demasiado bueno para ser verdad y a 18 meses del acuerdo, de un día para el otro sus ingresos bajaron a cero y no aparecían en la página. La persona con quien habían hecho el trato en Amazon ya no laboraba ahí y no pudieron contactar a su sucesor.
Sorber no fue un caso aislado. El co-propietario de una tienda que vende paquetes de café en línea en los Países Bajos tuvo una experiencia similar. En su afán por expandirse a Alemania comenzó a vender a través de la plataforma “porque ahí es donde los consumidores alemanes comienzan su búsqueda”.
“Después de 10 días de alza en las ventas, Amazon nos invitó a mí y a algunos colegas a Munich para ver si no podía comprar el café directamente a nosotros”, comentó el vendedor de café, quien prefirió no ser nombrado debido a la sensibilidad de la investigación.
Las empresas que aceptan la oferta de la plataforma para seguir su programa de “proveedor central” vende sus productos primero a Amazon, que a su vez los vende en su plataforma.
La ventaja es que Amazon puede aumentar las ventas a través de la aplicación de técnicas de publicidad, ¿el precio?, el gigante electrónico también aumenta su control sobre la fijación de precios y logística, de acuerdo con sitios especializados en el tema.
Lo que siguió fue que los gerentes de la empresa de café fueran a Munich, sin embargo, rechazaron las ventas de Amazon. Meses más tarde, Amazon firmó un trato para comprar café directamente de los tostadores.
El gerente de la marca de café vio después que la marca de Amazon obtenía constantemente una calificación mucho más alta en resultados de búsqueda internos, mientras las ventas del otro iban en picada.
De acuerdo con Politico, ni Sorber ni el gerente de café tuvieron manera de comprobar el vínculo entre la caída de su negocio en la plataforma y el aumento en la categoría de los productos en Amazon.
“(El personal de Amazon) Obtienen una visión razonablemente buena de cuáles de estas marcas se venden bien, a qué precios, en qué tamaños, patrones … tiene que proporcionar toda esa información. La pregunta es por qué debería dar tantos datos como un negocio que los consumidores no pueden seleccionar en un filtro “, agregó el medio especializado.
Aunque de acuerdo con un portavoz de Amazon, contactado por Politico, los datos no se usan de esta manera.
“No utilizamos los datos de un vendedor individual para competir con ese vendedor a través de nuestras ofertas de primera persona [cuando Amazon vende directamente a los clientes]”, afirmó al medio.
Amazon afirmó que al igual que otros minoristas, ellos ofrecen productos de marcas privadas para ofrecer mayor variedad a sus clientes, y que los productos propios de Amazon representan solo el 1% de sus ventas totales.
