Banorte, Banamex y BBVA: las instituciones con mejor atención al cliente del sector financiero, según Condusef
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer los resultados sobre el desempeño en la atención al cliente, en los que Banorte, Banamex y BBVA destacaron por su eficiencia en la resolución de reclamaciones.
De acuerdo con el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu) —indicador que mide los tiempos de respuesta y la calidad en la atención de las reclamaciones— correspondiente al tercer trimestre de 2025, diversas entidades financieras obtuvieron calificaciones superiores a los nueve puntos, en una escala máxima de 10.
Casas de Bolsa
Durante el periodo evaluado, de julio a septiembre, el sector de Casas de Bolsa alcanzó una calificación promedio de 9.1 puntos entre las instituciones analizadas por la Condusef.
Según el reporte, BBVA Casa de Bolsa obtuvo la calificación más alta, con 10 puntos, lo que refleja un elevado nivel de cumplimiento en los procesos de atención al usuario. En contraste, Finamex registró el desempeño más bajo, con una calificación de 7.13.
La lista complementaria quedó de la siguiente manera:
- Scotia Casa de Bolsa: 9.81
- Citi: 9.30
- Banorte: 9.20
- Punto Casa de Bolsa: 9.18
- BCB: 9.14
- GBM: 9.11
- Actinver: 9.10
Fondos de Inversión
En el caso de las Sociedades Operadoras de Fondos de Inversión (SOFIs), encargadas de administrar carteras de valores y gestionar los recursos de los inversionistas, también se registraron evaluaciones positivas en la atención a los usuarios.
Este sector alcanzó una calificación promedio de 9.3 puntos. Kapital Fondos obtuvo la mejor evaluación en el Idatu, con 9.87, mientras que GBM fue la institución con menor desempeño durante el tercer trimestre de 2025, con una calificación de 9.10.
Entre otras entidades evaluadas por la Condusef se encuentran Skandia, con 9.15 puntos, y Sura, con 9.10, las cuales fueron revisadas en función de la calidad de atención brindada durante la resolución de reclamaciones.
Pensiones
La industria de pensiones en México, encargada de administrar los ahorros para el retiro de los trabajadores, registró una calificación promedio de 9.3 puntos.
El listado de las empresas mejor evaluadas fue encabezado por Banamex Pensiones, con una calificación de 9.5, mientras que BBVA Pensiones obtuvo la nota más baja en este segmento, con 9.1 puntos.
Otra institución bien valorada fue Profuturo, empresa propiedad del empresario mexicano Alejandro Baillères, que alcanzó una calificación de 9.44. Por su parte, Banorte, en donde el empresario Carlos Hank González es el presidente, obtuvo una nota de 9.25.
Finalmente, la Condusef destacó que estos resultados permiten a los usuarios comparar el desempeño de las instituciones financieras, fomentan mejores prácticas en la atención de reclamaciones futuras y refuerzan la importancia del cliente dentro del sistema financiero.
Te podría interesar:
