Reclamaciones a bancos superan los 8,800 mdp; BBVA, Santander y Banorte lideran
En los primeros tres meses del año las reclamaciones de los mexicanos a los bancos alcanzaron los 8,823.41 millones de pesos, principalmente relacionadas a compras en internet y las transacciones realizadas en la banca móvil.
Sin embargo, este monto representó una caída de 16% respecto al mismo periodo del 2024, cuando las quejas alcanzaron los 10,505.50 millones de pesos, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).
En todo 2024, las reclamaciones a las instituciones financieras ascendieron 42,320.83 millones de pesos, un 10% menos que las reportadas al regulador en 2023, cuando alcanzaron los 47,396.28 millones de pesos.
E-commerce encabeza reclamaciones
Entre enero y marzo pasado, las operaciones realizadas en e-commerce representaron el mayor monto de reclamaciones en México dentro de los bancos, al alcanzar los 2,137.75 millones de pesos; no obstante, registraron una caída año contra año de 8.8%.
Mientras que en segundo lugar estuvieron las provenientes de la banca móvil, con 1,618.21 millones de pesos, las cuales aumentaron en el primer trimestre un 16.3% en comparación con el mismo periodo de 2024, según la CNBV.
Las sucursales se ubicaron en la tercera posición en reclamaciones, con 1,127.29 millones de pesos, pero con una caída de 5.4%; seguidos por los cajeros automáticos con 1,121.39 millones de pesos, un 10.1% más que el año anterior.
Estos son los bancos con más quejas
Durante el primer trimestre del año, los tres bancos más grandes del país concentraron el 62% de las reclamaciones hechas por los mexicanos en el sistema financiero, al representar 5,520.36 millones de pesos.
BBVA México, la institución de mayor tamaño por activos, clientes y cartera de crédito, reportó el mayor monto en reclamaciones, al sumar 2,038.47 millones de pesos.
Seguido de cerca por Santander, con 2,036.76 millones de pesos; Banorte con 1,443.42 millones de pesos; en tanto que Banamex registró quejas por 890.30 millones de pesos, de acuerdo con las estadísticas de la CNBV.
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